Často kladané otázky
Tu nájdeš najčastejšie otázky zákazníkov ako ty.
Kedy a ako sa ku mne dostane zásielka?
Dodanie trvá zvyčajne 1-3 pracovné dni. V krajných prípadoch môže doručenie trvať dlhšie, vždy však o tom budeš informovaná/ý. Zásielky odosielame kuriérskou službou Packeta, ktorá doručuje v pracovné dni.
Cena za dopravu a za balné je od 1.90€. Pri nákupe nad 25€ je doprava zdarma pri doručení do Packeta Boxu. Pri platbe na dobierku je doplatok 2€, ktorý sa platí aj pri doprave zdarma.
Odosielal/a som tovar na vrátenie, kedy dostanem späť peniaze?
Peniaze Ti pošleme do 14 dní dní od momentu, kedy k nám balík príde. To, či je balík u nás, si vieš skontrolovať s podacím číslom na stránke Packety, prípadne kuriérskej spoločnosti ktorou nám balík posielaš.
Ako môžem sledovať zásielku?
Po odoslaní Ti pošleme email so sledovacím kódom zásielky, ktorý môžeš sledovať. V deň doručenia Ti ráno príde SMS s predpokladanou hodinou doručenia a bude Ťa kontaktovať kuriér. V prípade doručenia do výdajného miesta Ti príde SMS/upozornenie v aplikácíi Packeta.
Dá sa tovar vyzdvihnúť osobne?
Nie, momentálne neposkytujeme prevzatie tovaru osobne. V krajných prípadoch sa môžeš obrátiť na ahoj@mamke.com
Odosielate balíky aj mimo Slovenska?
Áno, stačí si vybrať doručovaciu adresu v rámci EÚ.
Tovar je vypredaný, bude ešte?
Na 99% áno. Pokiaľ sa nejedná o jednorázovu limitku, alebo kúsok nie je vo výpredaji, tak bude dostupný zvyčajne do 3 pracovných dní.
V zásielke nebola vytlačená faktúra
Všetky faktúry zasielame elektronicky. Pri platbe kartou a PayPalom ihneď po dokončení objednávky, pri dobierke ihneď po potvrdení objednávky naším tímom.
Prišla mi zlá veľkosť/zlý tovar. Čo robiť?
V takom prípade si pozri sekciu Výmena a vrátenie, kde nájdeš všetky info o tom, ako postupovať.